Politica de retur

Produsele comercializate prin SECRET BOX sunt destinate exclusiv adulților. Din motive de protecție a sănătății și igienă, produsele intime sigilate care au fost desigilate după livrare nu pot fi returnate.

1. Se acceptă solicitări pentru:

• produse defecte;
• produse livrate greșit;
• colete deteriorate în tranzit;
• erori de procesare confirmate de operator.

2. Nu se acceptă retur pentru:

• produse intime desigilate;
• produse utilizate;
• mystery box-uri deschise;
• produse fără ambalajul original intact;
• nemulțumiri legate exclusiv de caracterul subiectiv al surprizei.

3. Termen de notificare

Orice problemă trebuie transmisă în maximum 48h de la primirea coletului, la contact@secretbox.ro, împreună cu numărul comenzii și fotografii relevante.

4. Mystery box

Prin achiziționarea unei cutii SECRET BOX, clientul acceptă caracterul mystery al experienței și faptul că produsele exacte pot varia.

5. Servicii premium de ambalare

SECRET BOX include servicii premium de prezentare și ambalare, care pot conține:

• cutii personalizate;
• elemente decorative;
• hârtie premium;
• inserții tematice;
• plicuri și cartonașe;
• servicii de asamblare manuală.

Aceste servicii sunt oferite promoțional comenzilor finalizate și pot fi recalculate sau exceptate parțial de la rambursare în cazul returului integral.

6. Costuri de livrare

Costurile standard de livrare pot beneficia de reduceri promoționale aplicate la plasarea comenzii.

În cazul returului integral, reducerile promoționale aferente transportului pot fi anulate, iar costul standard de livrare poate fi dedus din suma rambursată.