Termeni și condiții SECRET BOX

Informații importante privind utilizarea platformei SECRET BOX, comenzile, produsele mystery și condițiile aplicabile.

1. Termeni și condiții de utilizare

Website-ul SECRET BOX este administrat de , cu sediul în , înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. , având CUI . Date contact: contact@secretbox.ro · 0369.41.00.69 · 0769.07.00.69. Program suport: Luni - Vineri, 09:00 - 17:00.

Prin accesarea, navigarea și utilizarea acestui website, utilizatorul declară că a citit, a înțeles și acceptă integral acești termeni și condiții.

SOCIETATEA depune eforturi pentru mentinerea corectitudinii informatiilor expuse pe SITE. Cu toate acestea, avand in vedere posibile erori cu privire la aceste informatii, SOCIETATEA precizeaza ca imaginea produselor au caracter informativ, iar produsele livrate pot diferi de imagini in orice mod, datorita modificarii caracteristicilor, design-ului, fara notificare prealabila de catre producatori. De esemenea, unele caracteristici sau pretul produselor prezentate pe SITE, pot fi modificate de catre SOCIETATE fara preaviz sau pot contine erori de operare. In cazul erorilor de operare legate de pret, SOCIETATEA isi rezerva dreptul de a anula livrarea respectivului produs si de a anunta clientul in cel mai scurt timp despre eroarea aparuta.

Promotiile/ofertele prezente pe SITE sunt valabile in limita stocului disponibil.

SITE-ul poate contine si link-uri catre alte site-uri. SOCIETATEA nu este responsabila de politica de confidentialitate practicata de acestea precum si de orice alta informatie mentionata pe aceste site-uri.

In cuprinsul Termeni si Conditii, urmatorii termeni vor avea, daca din context nu rezulta altfel, semnificatiile specificate mai jos:

• SITE = reprezinta Site-ul Internet apartinand , care se afla la adresa www.secretbox.ro, prin intermediul caruia UTILIZATORUL are acces la informaţii privind serviciile si produsele asigurate/oferite de in magazinul virtual www.secretbox.ro, site web administrat de .
• UTILIZATOR = reprezinta persoana care acceseaza Site-ul, in scopuri private sau profesionale si care a acceptat Termenii si Conditiile de Utilizare ale prezentului Site, indeplinind in acest sens toate cerinţele mentionate.
• CLIENT = reprezinta persoana care acceseaza Site-ul, in scopuri private sau profesionale si care a acceptat Termenii si Conditiile de Utilizare ale prezentului Site, indeplinind in acest sens toate cerintele mentionate, ce initiaza si finalizeaza o comanda.
• UTILIZARE ABUZIVA = reprezinta utilizarea Site-ului intr-un mod contrar practicii in domeniu, a reglementarilor si ale legislatiei in vigoare sau in orice alt mod care poate produce prejudicii.

2. Acces exclusiv 18+

SECRET BOX este destinat exclusiv persoanelor care au împlinit vârsta de 18 ani. Prin accesarea site-ului și plasarea unei comenzi, clientul declară pe propria răspundere că are minimum 18 ani și că poate achiziționa legal produse destinate adulților.

3. Conceptul SECRET BOX

SECRET BOX comercializează experiențe mystery premium pentru adulți. Clientul înțelege și acceptă că produsele exacte din cutie nu sunt afișate integral înainte de achiziție. Conținutul final poate varia în funcție de stoc, quiz și preferințele comunicate.

4. Quiz și personalizare

Quiz-ul are rol orientativ și ajută la pregătirea unei selecții compatibile cu direcția aleasă de client: solo, cuplu, partener/parteneră sau cadou. SECRET BOX nu garantează compatibilitatea perfectă sau satisfacția subiectivă absolută.

5. Livrare discretă

Toate comenzile sunt expediate în ambalaj exterior neutru, fără mențiuni explicite privind conținutul. Timpul estimativ de livrare este 24–72h / 2–5 zile lucrătoare, în funcție de curier și disponibilitatea produselor.

6. Politica de retur

Din motive de protecție a sănătății și igienă, produsele intime sigilate care au fost desigilate după livrare nu pot fi returnate. Nu se accepta retur pentru produse utilizate, mystery box-uri deschise sau produse fara ambalaj original. Se acceptă solicitări de remediere doar pentru produse defecte, deteriorate sau livrate greșit. Conform legislației în vigoare privind drepturile consumatorilor, aveți dreptul de a vă retrage din prezentul contract, fără să fiți nevoit sa justificați decizia de retragere si fără să suportați alte costuri decât costurile directe de returnare, în termen de 14 zile îcepând de la ziua în care intrați in posesia fizică a produsului.

Produsul se va returna în aceeași stare în care a fost livrat (în ambalajul original cu toate accesoriile, cu etichetele intacte și documentele care l-au insoțit).

Mentionam faptul ca nu se accepta pentru returnare produse precum:

• Produse care nu au fost comercializate de ;
• Produse ce prezinta modificari fizice, zgarieturi, deformari, taieturi, ruperi de material, sau cu alt defect evident;
• Toate produsele pot fi returnate doar in cazul in care nu au fost desigilate, altfel ne vedem nevoiti de a refuza returul. Orice urme de desigilare, manevrare sau utilizare a produsului il fac sa intre in categoria produselor care prin natura lor nu mai pot fi returnate conform normelor de igiena si protectie a sanatatii, conform art. 16 din OG 34/2014.

Servicii premium de ambalare

SECRET BOX include servicii premium de prezentare și ambalare, care pot conține:

• cutii personalizate;
• elemente decorative;
• hârtie premium;
• inserții tematice;
• plicuri și cartonașe;
• servicii de asamblare manuală.

Aceste servicii sunt oferite promoțional comenzilor finalizate și pot fi recalculate sau exceptate parțial de la rambursare în cazul returului integral.

Costuri de livrare

Costurile standard de livrare pot beneficia de reduceri promoționale aplicate la plasarea comenzii.

În cazul returului integral, reducerile promoționale aferente transportului pot fi anulate, iar costul standard de livrare poate fi dedus din suma rambursată.

Veți informa cu privire la decizia de retragere din contract prin trimiterea unui e-mail la contact@secretbox.ro. In termen de 48 ore lucratoare de la transmiterea notificarii, veți primi detaliile cu privire la solicitarea inaintata.

Model de formular de retragere

Prezentul formular se trimite înapoi completat doar dacă doriți să vă retrageți din contract.

• Către [aici se introduce numele, adresa poștală și, dacă este cazul, numărul de telefon, numărul de fax și adresa de e-mail ale profesionistului]:
• Vă informez/Vă informăm (*) prin prezenta cu privire la retragerea mea/noastră (*) din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse (*)/prestarea următoarelor servicii
• Comandate la data (*)/primite la data (*)
• (*) A se elimina mențiunea inutilă, după caz.
• Numele consumatorului (consumatorilor)
• Adresa consumatorului (consumatorilor)
• Semnătura consumatorului (consumatorilor) (doar în cazul în care acest formular este notificat pe hârtie)
• Data

7. Produse defecte și lipsă de conformitate

Produsele achiziționate care prezintă vicii de fabricație pot fi înlocuite dacă problema este notificată în maximum 48h de la primirea coletului, împreună cu fotografii relevante.

8. Sugestii si reclamatii

Recomandare: Pentru a rezolva eficient si rapid cererea dumneavoastra va rugam sa specificati toate detaliile relevante in cazul de fata – de exemplu: numarul si data comenzii, numarul facturii, nume, model si cod produs, data expeditie colet, etc.

De aceea, va rugam sa ne transmiteti informatii legate de problema pe care ati intampinat-o folosind unul dintre urmatoarele canale de comunicare:

• trimitand un e-mail la contact@secretbox.ro

Ne asumam responsabilitatea de a pastra confidentialitatea datelor de contact pe care le furnizati.

Va asiguram ca vom depune toate eforturile in vederea rezolvarii corecte si eficiente a aspectelor pe care ni le-ati adus la cunostinta. Veti primi un raspuns in cel mai scurt timp posibil. Termenul maxim de rezolvare poate dura pana la 30 de zile lucratoare.

Va multumim pentru increderea pe care o acordati serviciilor noastre.

9. Condiții de garanție

Produsele comercializate beneficiază de garanție conform legislației în vigoare. Garanția nu acoperă deteriorările provocate de utilizarea necorespunzătoare, zgârieturi, rupturi sau uzură excesivă. La livrarea Produselor, pe langa factura, se va emite un certificat de garantie, conform legii 449/2003 republicata in 2008. Acesta se poate trimite pe e-mail, in format electronic, dupa primirea produselor comandate, la cererea dumneavoastra.

Producatorul / vanzatorul acorda garantie pentru viciile ascunse in conformitate cu prevederile O.G. nr. 21/1992 privind protectia consumatorilor, modificata si completata, pentru durata medie de utilizare a produselor.

Situatii in care nu se acorda garantii:

• Produse care nu au fost comercializate de vanzator;
• Produse ce prezinta intepaturi, taieturi, zgarieturi, ruperi de material;

Orice reclamatie trebuie insotita de factura sau chitanta emisa de vanzator si de prezentul certificat de garantie.

10. Protecția datelor personale (GDPR)

Datele personale introduse de catre cumparator vor fi folosite de Societate, numai in scopul declarat al acestui site. Informatiile din formularul de comanda sunt necesare pentru confirmarea comenzilor, livrarea produselor comandate, anuntarea promotiilor in curs etc., in nici un caz nefiind furnizate/vandute unei terte parti. Societatea nu vinde, nu ofera, nu face schimb de adrese e-mail obtinute prin intermediul acestui site, nu divulga adresa dumneavoastra de e-mail altor persoane care acceseaza paginile acestui site, fara acordul dumneavoastra explicit.

Trimiterea unor e-mail-uri sau SMS de comunicari comerciale de catre Societate catre utilizatori/clienti nu este considerata "spam" daca exista consimtamantul destinatarului. Destinatarul comunicarilor comerciale are dreptul de a-si revoca consimtamantul de a primi asemenea comunicari prin simpla notificare a Societatii la adresa: contact@secretbox.ro

Orice utilizator/cumparator care a furnizat adresa sa de e-mail in timpul utilizarii site-ului (in cadrul procesului de inregistrare) poate cere ca adresa sa fie stearsa din baza de date a www.secretbox.ro trimitand un e-mail la adresa: contact@secretbox.ro

Newsletter – mijloc de informare periodic, exclusiv electronic, respectiv posta electronica (e-mail, SMS) asupra Bunurilor si Serviciilor si/sau a promotiilor desfasurate de Vanzator intr-o anumita perioada, fara niciun angajament din partea Vanzatorului cu referire la informatiile continute de acesta.

este operator de date cu caracter personal și este înregistrat în Registrul de Evidenţă a Prelucrărilor de Date cu Caracter Personal al Autorităţii Naţionale de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (A.N.S.P.D.C.P.), sub numărul de operator .

Datele cu caracter personal vor fi colectate si prelucrate de către numai in măsura permisa prin Regulamentul General (UE) 2016/679 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și privind libera circulație a acestor date (GDPR).

11. Limitarea răspunderii

nu garantează satisfacția subiectivă, compatibilitatea emoțională sau preferințele individuale perfecte. nu isi asuma obligatia si nu garanteaza implicit sau expres, pentru continutul de pe Site sau pentru continutul oferit de Utilizatorii Site-ului. face toate eforturile rezonabile pentru a asigura acuratetea si increderea in Site si va incerca sa corecteze erorile si omisiunile cat mai repede posibil. Cu toate acestea nu este responsabila pentru inadvertente, erori sau omisiuni in cadrul informatiilor furnizate de Utilizatori. In mod expres, Utilizatorii Site-ului sunt de acord sa exonereze de raspundere pe pentru orice actiune judiciara sau extrajudiciara, care provine ca urmare a utilizarii incorecte sau frauduloase a site-ului www.secretbox.ro.

Pentru caz de forta majora, si/sau operatorii, directorii, angajatii, sucursalele, filialele si reprezentantii sai, este exonerata total de raspundere. Cazurile de forta majora includ, dar nu se limiteaza la, erori de functionare ale echipamentului tehnic al , lipsa functionarii conexiunii la internet, lipsa functionarii conexiunilor de telefon, virusii informatici, accesul neautorizat in sistemele Site-ului, erorile de operare, greva, etc. Utilizatorii sunt de acord sa protejeze si sa asigure pe si/sau pe operatorii, directorii, angajatii, sucursalele, filialele si reprezentantii sai de si impotriva oricaror cereri, pretentii, actiuni, impuneri, pierderi, daune, costuri (incluzand, fara niciun fel de limitare, onorariile avocatilor), cheltuieli, judecati, decizii, amenzi, regularizari sau alte obligatii rezultate sau relationate cu orice alta actiune a Utilizatorului in legatura cu utilizarea serviciului.

Produsele sau serviciile existente pot fi marci inregistrate ale unor alte companii. Nu vom fi responsabili in fata nici unei persoane sau companii care foloseste sau se bazeaza pe informatii sau opinii neconforme continute de acest site. De asemenea, nu vom fi raspunzatori pentru: orice fel de prejudiciu (direct, indirect, accidental sau nu) ce rezulta din folosirea sau din incapacitatea de folosire a informatiei prezentate pe site, orice tip de erori sau omisiuni in continut care pot conduce la orice fel pierderi. Informatiile provenite de la parteneri poarta raspunderea acestora.

12. Declinarea responsabilitatii

Continutul site-ului www.secretbox.ro a fost alcatuit cu cea mai mare atentie pentru introducerea corecta a datelor si respectarea acuratetii informatiilor. Totusi erorile nu sunt imposibile. De aceea, Societatea nu isi asuma responsabilitatea pentru greselile de tiparire sau afisare, in ceea ce priveste preturi, caracteristici, imagini etc. In eventualitatea in care pretul produsului sau unele caracteristici ale acestuia, au fost gresit introduse in bazele noastre de date sau afisate gresit, iar livrarea nu s-a efectuat inca, Societatea isi rezerva dreptul de a anula livrarea respectivului produs si de a anunta clientul in cel mai scurt timp despre eroarea aparuta. In cazul in care livrarea a fost facuta iar eroarea a fost depistata ulterior, produsele pot fi returnate daca nu au fost desigilate, urmand sa suporte doar costurile de transport.

13. Publicitate si legaturi cu alte site-uri

Sunteti de acord cu urmatoarele: operatorii, administratorii si/sau proprietarii site-ului nu sunt sub nicio forma responsabili pentru relatiile sau consecintele acestora rezultand din: achizitii, oferte speciale, promotii, promovari, sau oricare alt tip de relatie/legatura/tranzactie/colaborare/etc. care pot aparea intre dumneavoastra ca Utilizator si oricare dintre cei care isi fac promovare directa sau indirecta prin intermediul nostru. Operatorii, administratorii si/sau proprietarii nu pot fi facuti nici material si nici sub alta forma, direct sau indirect, responsabili pentru cele mai sus mentionate.

14. Modificarea Termenilor si Conditiilor

are dreptul de a modifica oricand si in orice mod oricare dintre prevederile din Termenii si Conditiile in intregime, fara nicio notificare in prealabil si fara a fi obligat sa indeplineasca o alta formalitate fata de Utilizatori. Orice modificare este acceptata deplin si neconditionat de catre Utilizatorii Site-ului prin simpla utilizare sau accesare a oricarei facilitati oferite de Site sau prin accesarea Site-ului, intervenite oricand dupa operarea modificarii, iar neacceptarea oricarei modificari atrage obligatia respectivului Utilizator de a inceta imediat accesarea Site-ului.

15. Livrarea produselor

Toate comenzile plasate pe www.secretbox.ro vor fi confirmate telefonic. O comanda nu poate fi livrata pana cand aceasta nu a fost confirmata telefonic. Produsele cumparate de pe website-ul nostru sunt livrate in tara prin intermediul firmei de curierat rapid.

16. Pret

Preturile prezentate includ TVA.

Pretul prezentat pe factura va fi acelasi cu cel prezentat pe site la momentul efectuarii operatiunii, pret la care se adauga TVA si costurile de livrare, daca este cazul.

SECRET BOX își rezervă dreptul de a modifica prețurile, promoțiile, descrierile, disponibilitatea produselor sau structura cutiilor fără notificare prealabilă.

17. Refuzul sau anularea comenzilor

SECRET BOX își rezervă dreptul de a refuza sau anula comenzi în caz de suspiciune de fraudă, date incomplete, comportament abuziv sau indisponibilitate de stoc.

18. Cum platesc

Plata online cu card bancar (Visa, Visa Electron, MasterCard, etc)

In cazul in care ati ales aceasta modalitate de plata veti fi redirectionat in momentul efectuarii platii pe o pagina securizata unde este necesar sa completati un formular cu informatii legate de cardul dumneavoastra. Astfel va fi imposibil ca datele cardului dumneavoastra sa fie preluate de persoane neautorizate in momentul in care efectuati o plata.

Plata prin ordin de plata (OP)

Transferul bancar se va efectua conform facturii proforma pe care o veti primi in urma confirmarii telefonice a comenzii cu un consultant de vanzari, in timp ce originalul facturii se va regasi in colet. Comanda dumneavoastra va fi procesata imediat ce vom primi confirmarea transferului bancar insotit de stampila bancii pe adresa noastra de email, sau dupa ce avem confirmarea platii din partea bancii partenera Secretbox.ro. Va recomandam sa realizati plata in maxim doua zile lucratoare, in caz contrar comanda va fi anulata.

Plata la livrare in numerar

La livrarea coletului veti achita reprezentatului Secretbox.ro/curierului suma aferenta comenzii dumneavoastra si a costurilor de transport. Plata se face integral si in lei.

Firmele de curierat, in baza contractului comercial semnat, sunt imputernicite sa incaseze contravaloarea coletelor expediate si facturate catre client. Codul fiscal permite acest lucru potrivit art. 271 alin (3) lit.e).

19. Legea aplicabilă. Litigii

Drepturile si obligatiile Utilizatorilor Site-ului si ale , prevazute de Termeni si Conditii, precum si toate efectele juridice pe care le produc Termenii si Conditiile vor fi interpretate si guvernate in conformitate cu legea romana in vigoare. Orice litigiu nascut din sau in legatura cu Termenii si Conditiile va fi solutionat pe cale amiabila. In caz de imposibilitate de a ajunge la un acord, litigiul va fi solutionat de catre instanta judecatoreasca romana competenta aflata in raza teritoriala a judetului Sibiu.

Date de contact

• E-mail: contact@secretbox.ro
• Telefon: 0369.41.00.69 / 0769.07.00.69
• Program suport: Luni – Vineri, 09:00 – 17:00

SECRET BOX © Toate drepturile rezervate